Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique de Retour, de Remboursement et d’Annulation
1. Annulation et modification de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace. Une fois la commande confirmée, vous disposez de 12 heures pour toute modification ou annulation de votre commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 12 heures à l’adresse suivante : contact@maison-simple.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra faire l’objet d’une demande de retour conformément à la présente politique.
2. Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 100 jours suivant la date de livraison.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf obligation légale applicable.
3. Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec l’ensemble des accessoires et manuels fournis.
- Être accompagné d’une preuve d’achat valide
Tout article endommagé par le client ou retourné incomplet sera refusé.
4. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits numériques
- Articles achetés dans le cadre d’offres promotionnelles exclusives post-achat (upsell)
Les produits achetés dans le cadre d’une offre post-achat à tarif préférentiel sont considérés comme vente finale si cela est indiqué lors de l'achat et ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
5. Produits défectueux ou non conformes
Conformément aux lois canadiennes de protection du consommateur, tout produit défectueux ou non conforme pourra être réparé, remplacé ou remboursé, à notre discrétion.
Le client doit signaler tout défaut dans un délai raisonnable suivant la réception du produit.
Dans le cas d’un produit reconnu défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Maison Simple.
6. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Articles soldés
Les articles en promotion peuvent être admissibles au retour si les conditions générales sont respectées.
Toutefois, certaines promotions peuvent être désignées comme vente finale, auquel cas cela sera clairement indiqué avant l’achat.
8. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le produit retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception confirmée par notre entrepôt.
Pour tout retour, veuillez contacter contact@maison-simple.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.