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Avant de nous écrire (pour aller plus vite)

Pour qu’on puisse vous répondre rapidement, merci d’inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande (ex. #C21050)
  • Le courriel utilisé lors de l’achat
  • Le sujet de votre demande (suivi / produit / retour / autre)

Petit rappel : un seul courriel suffit pour la même demande. Si vous en envoyez plusieurs, ça peut malheureusement ralentir le traitement. Merci beaucoup de votre compréhension.

Les demandes les plus fréquentes

Commencez par regarder dans vos courriels indésirables (spam), ainsi que dans l’onglet Promotions de votre boîte courriel.

Nos messages s’y retrouvent parfois (confirmation et infos de suivi).

Votre numéro de commande ressemble à ceci : #C21550.

Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous en indiquant :

- Votre nom

- Le courriel utilisé lors de l’achat

On va vous répondre rapidement avec votre numéro de commande.

À titre informatif, nos délais de traitement sont de 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend en moyenne 4 à 8 jours ouvrables après l’expédition.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans l’onglet “Suivre ma commande” sur la boutique (ou via ce lien : Suivre ma commande), puis entrez votre numéro de commande + courriel, ou votre numéro de suivi. Vous verrez les étapes d’acheminement et toutes les mises à jour disponibles.

Pas d’inquiétude : tant que votre commande n’est pas expédiée, on peut souvent la modifier.

Écrivez-nous le plus vite possible (idéalement dans les 12 heures suivant l’achat) en expliquant clairement ce que vous voulez changer.

Comme on traite les commandes rapidement, plus vous nous écrivez tôt, plus on a de chances de faire la modification avant l’envoi.

Remplissez le formulaire ci-dessous et décrivez votre demande le plus clairement possible.

Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 h maximum (souvent en moins de 24 h).

Notre équipe est disponible 6 jours sur 7. Le dimanche, nous ne sommes pas joignables.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande (#.....) dans votre message ci-dessous 👇