FAQ - Maison Simple


Chez Maison Simple, nous savons que chaque détail compte, autant la qualité de nos essentiels capillaires que la façon dont ils se rendent jusqu’à vous.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos essentiels capillaires, l’utilisation, l’entretien, ainsi que les informations liées à vos commandes, la livraison, les retours et les remboursements.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, écrivez-nous à contact@maison-simple.com, notre service clientèle est là pour vous aider.

Notre Brosse Coiffante

Tout ce qu’il faut pour obtenir un beau résultat rapidement, choisir la bonne température selon vos cheveux, et utiliser la brosse de façon sécuritaire.

Utilisation, démarrage et résultats

Avant votre toute première utilisation, chargez la brosse complètement.

Pour tout appareil sans fil, une première charge complète est essentielle pour stabiliser la batterie, assurer une bonne autonomie et éviter les soucis de performance (arrêts, autonomie faible, chauffe instable).

Ce que nous recommandons :

  • Chargez l’appareil 4 à 6 heures minimum (parfois 6 à 8 heures au tout premier cycle).
  • Laissez-le charger sans le débrancher pendant toute la durée.
  • Ensuite, utilisez-le débranché (ne pas utiliser pendant la charge).

Cette étape simple permet de profiter des meilleures performances dès le départ et de préserver la durée de vie de la batterie.

Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé environ 3 secondes. La brosse commence à chauffer automatiquement.

Oui. Quand la température est atteinte, l’affichage LED se stabilise. C’est le signal que la brosse est prête.

Une fois la brosse allumée, faites un appui court sur le bouton pour ajuster la température.

Uniquement sur cheveux secs. La brosse n’est pas conçue pour sécher les cheveux.

La majorité des clientes sont prêtes en moins de 2 minutes (selon la densité et la coupe).

La brosse coiffante a été pensée pour un coiffage plus simple et plus doux sur cheveux courts, avec une chaleur répartie de façon uniforme.

Elle est idéale pour les coupes pixie, carré (bob), coupes courtes dégradées, franges, et pour travailler la nuque et les côtés.

La brosse, un câble de recharge, et un guide d’utilisation.

Températures recommandées selon votre type de cheveux

160 °C à 200 °C

Commencez à 160 °C. Si besoin, augmentez graduellement. L’objectif est d’utiliser la température la plus basse qui donne un beau résultat.

En général 170 à 180 °C. Ajustez selon le résultat et votre confort.

Souvent 190 à 200 °C, avec de petites sections et un geste plus lent.

Le mieux est souvent un passage lent et contrôlé sur de petites sections, plutôt que plusieurs passages répétés au même endroit.

Méthode simple, étape par étape (cheveux courts)

  1. Assurez-vous que les cheveux sont 100% secs et bien démêlés.
  2. Choisissez la température adaptée à votre type de cheveux.
  3. Travaillez en petites sections.
  4. Posez la brosse près de la racine, puis glissez lentement vers les pointes.
  5. Pour réduire les frisottis, gardez un mouvement fluide et évitez de repasser plusieurs fois au même endroit.
  1. Placez la brosse près de la racine, mèche par mèche.
  2. Faites un léger mouvement vers le haut, puis glissez sur 3 à 5 cm.
  3. Répétez sur le dessus de la tête, surtout aux zones qui retombent.
  1. Commencez à une température plus basse si vous êtes débutante.
  2. Travaillez lentement, en petites sections.
  3. Gardez la brosse au contact des cheveux, pas de la peau.
  4. Pour la nuque, tenez la mèche légèrement tendue, sans tirer fort.

Protection des cheveux, bonnes pratiques et mises en garde

Comme tout appareil chauffant, une température trop élevée ou une utilisation trop fréquente peut fragiliser les cheveux. La clé est d’utiliser la bonne température et de limiter les passages.

Non, rassurez-vous. Notre brosse est conçue pour offrir une chaleur stable et contrôlée, sans “points de surchauffe” comme certains fers classiques. Utilisée correctement (sur cheveux secs, avec une température adaptée), elle ne jaunit pas les cheveux blancs/gris.

Oui, c’est recommandé, surtout si vous utilisez la brosse régulièrement. Appliquez un protecteur de chaleur adapté avant le coiffage.

Cela dépend de vos cheveux. Pour préserver la fibre capillaire, privilégiez les réglages bas ou moyens et évitez l’utilisation excessive.

Non. Utilisation uniquement sur cheveux secs.

  • Cheveux bien secs, bien démêlés.
  • Température adaptée, pas trop haute.
  • Petites sections, mouvement lent et régulier.
  • Protecteur de chaleur recommandé.

Batterie, recharge et sécurité

Avant votre toute première utilisation, chargez la brosse complètement.

Pour tout appareil sans fil, une première charge complète est essentielle pour stabiliser la batterie, assurer une bonne autonomie et éviter les soucis de performance (arrêts, autonomie faible, chauffe instable).

Ce que nous recommandons :

  • Chargez l’appareil 4 à 6 heures minimum (parfois 6 à 8 heures au tout premier cycle).
  • Laissez-le charger sans le débrancher pendant toute la durée.
  • Ensuite, utilisez-le débranché (ne pas utiliser pendant la charge).

Cette étape simple permet de profiter des meilleures performances dès le départ et de préserver la durée de vie de la batterie.

Oui, elle s’utilise sans fil avec une batterie rechargeable.

Environ 30 à 40 minutes, selon l’utilisation et la température choisie.

Environ 3 heures.

Non. Il est interdit d’utiliser l’appareil pendant la charge.

Oui. Après environ 20 minutes sans utilisation, l’appareil s’éteint automatiquement.

Oui, une légère odeur peut apparaître lors des premières utilisations et disparaît ensuite. Si l’odeur persiste ou vous semble anormale, cessez l’utilisation et contactez-nous.

Entretien, nettoyage et stockage

Éteignez, laissez refroidir complètement, puis nettoyez avec un chiffon sec ou légèrement humide. N’utilisez pas de produits abrasifs.

Non. Ne plongez jamais l’appareil dans l’eau.

Assurez-vous qu’elle est éteinte et refroidie, puis rangez-la dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité.

Dépannage, problèmes fréquents

  1. Maintenez le bouton environ 3 secondes.
  2. Rechargez complètement, puis réessayez.
  3. Si le problème continue, écrivez-nous et joignez une courte vidéo si possible.
  • Assurez-vous que la batterie est suffisamment chargée.
  • Attendez que l’affichage se stabilise.
  • Si ça persiste, contactez-nous.

Cessez l’utilisation, laissez refroidir, puis contactez-nous avec une description du problème.

Commandes, livraison et service à la clientèle


Tout ce qui concerne votre achat, le suivi de commande, la livraison, les retours, les remboursements, la garantie, et la façon de nous joindre.

Commandes, expédition et suivi

Traitement : 24 à 72 h ouvrables (selon l’achalandage).

Livraison : en moyenne 4 à 8 jours ouvrables après expédition.

Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps selon la région et le transporteur local.

Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi en entrant votre numéro de commande et le courriel utilisé lors de l’achat.

Vérifiez vos indésirables et l’onglet Promotions. Si vous ne trouvez pas l’info, écrivez-nous avec votre nom et le courriel utilisé lors de l’achat.

Si la commande n’est pas encore traitée, on peut parfois aider. Écrivez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est généralement plus possible.

Contactez-nous immédiatement. Une correction est possible seulement si la commande n’a pas encore été traitée.

Si un colis revient à l’expéditeur, nous pourrons proposer une réexpédition ou un remboursement partiel, selon la situation et les frais engagés.

Vérifiez d’abord : boîte postale, casier, concierge, voisinage. Si rien n’est trouvé, écrivez-nous, on vous guidera selon votre situation.

La brosse, un câble de recharge, et un guide d’utilisation.

Paiements et sécurité

Cartes bancaires, ainsi que certaines options de paiement rapide comme Apple Pay et PayPal, selon votre appareil.

Oui. Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.

Oui. Si vous avez un code, vous pouvez l’entrer à la caisse avant de finaliser votre commande.

Garantie, authenticité & nous contacter

Oui, nous offrons une garantie satisfaction de 100 jours, selon les conditions de retour et les normes d’hygiène.

Pour garantir l’authenticité et le support, commandez uniquement via notre site officiel Maison Simple.

Écrivez-nous à contact@maison-simple.com. Pour aller plus vite, incluez : numéro de commande, courriel d’achat, et le sujet de votre demande.

Nous répondons habituellement dans un délai de 24 à 48 h, souvent plus rapidement, du lundi au samedi.

Retours, remboursements et échanges

Vous disposez de 100 jours après la livraison pour faire une demande, selon les conditions d’admissibilité.

Écrivez-nous à contact@maison-simple.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Après réception et inspection, si la demande est approuvée, le remboursement est traité sur le mode de paiement initial. Selon la banque, l’affichage peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires.

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo du problème.