Politique de Livraisons et Retours

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Chez Maison Simple, nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience simple, claire et rassurante. La présente politique explique nos délais de traitement, nos conditions de livraison, ainsi que les règles applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.

Cette politique s’applique en complément de nos Conditions Générales de Vente et de notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation. Aucune disposition de cette page ne limite les droits qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

1. Délais de traitement et de livraison

1.1 Traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (vérification, préparation, emballage et remise au transporteur). En période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

1.2 Livraison au Canada

Une fois la commande expédiée, la livraison au Canada prend généralement 2 à 8 jours ouvrables, selon la province, la ville et les conditions logistiques.

1.3 Autres destinations

Pour certaines zones plus éloignées ou soumises à des contraintes logistiques (douanes, zones desservies plus difficilement, etc.), le délai de livraison peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables après expédition.

1.4 Délais estimatifs

Les délais annoncés sont des estimations. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, météo, période de pointe, douanes, événements exceptionnels, etc.).

1.5 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible). Vous pouvez également suivre votre commande ici :

https://maison-simple.com/apps/suivre-ma-commande

2. Modification ou annulation de commande

Nous préparons les commandes rapidement. Pour cette raison, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie après validation de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@maison-simple.com

Nous ferons notre maximum pour intervenir si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, la demande ne pourra plus être annulée, mais les règles de retour ci-dessous pourront s’appliquer, selon le cas.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans votre e-mail :

• Objet : Annulation de commande ou Modification de commande
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande

3. Erreur d’adresse et colis non livrables

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@maison-simple.com.

Nous pouvons corriger une adresse uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes (adresse incomplète, code postal erroné, numéro d’appartement manquant, etc.).

Si un colis nous est retourné par le transporteur parce qu’il est non livrable ou refusé, nous vous contacterons pour vous proposer :

• une réexpédition (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer), ou
• un remboursement partiel (déduction faite des frais de livraison engagés et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur).

Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être finalisé tant que le colis n’a pas été confirmé comme retourné à l’expéditeur.

4. Colis indiqué "livré" mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à contact@maison-simple.com.

Pour nous permettre d’ouvrir une vérification, merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Votre adresse complète
• Une confirmation que vous avez vérifié la boîte aux lettres / le lieu de dépôt / les voisins

Selon le transporteur et la situation, nous pourrons vous demander des éléments complémentaires (ex. déclaration sur l’honneur, confirmation du transporteur, photo du lieu de livraison). Nous vous accompagnerons ensuite pour trouver la solution la plus adaptée.

5. Politique de retour (retours de convenance)

Un retour de convenance correspond à une demande de retour pour un produit non défectueux (ex. changement d’avis, erreur de choix, doublon, préférence personnelle).

5.1 Délai de demande

Vous pouvez demander un retour de convenance dans un délai de 100 jours suivant la livraison de votre commande, en nous contactant par e-mail à contact@maison-simple.com.

5.2 Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour de convenance, l’article doit être :

• dans son emballage d’origine
• accompagné de tout accessoire, notice et éléments d’origine

5.3 Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obtenir notre validation par e-mail. Nous vous communiquerons ensuite la procédure et l’adresse de retour.

Tout retour effectué à une mauvaise adresse, sans avoir contacté au préalable notre service après-vente afin d’obtenir le formulaire de retour et l’adresse exacte à utiliser, sera refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

5.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours de convenance. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@maison-simple.com dans les meilleurs délais.

Merci de joindre à votre demande :

• Votre numéro de commande
• Une photo ou une vidéo claire du problème
• Une brève description du défaut constaté

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas et conformément aux règles applicables :

• un remplacement
  
• ou une autre solution appropriée

Si le défaut est confirmé ou si l’erreur vient de nous, les frais raisonnables liés au traitement du retour pourront être pris en charge.

7. Offres post-achat (upsell) et articles fortement remisés

Certains articles proposés dans le cadre d’une offre post-achat ou d’une promotion spéciale peuvent être identifiés comme vente finale.

Dans ce cas, ces articles ne sont pas remboursables pour convenance (changement d’avis, erreur de sélection, achat en double, etc.), sauf mention contraire au moment de l’achat.

Cette règle n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme, ou lorsque des droits obligatoires s’appliquent en vertu de la loi.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le délai de traitement interne est généralement de 5 à 7 jours ouvrables après validation. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, l’affichage du remboursement peut ensuite prendre un délai supplémentaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si :

• la commande a été annulée avant expédition et le remboursement a été confirmé, ou
• la loi applicable exige le remboursement de ces frais dans votre situation, ou
• le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux confirmé.

9. Comment nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :

contact@maison-simple.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L’objet de votre demande (livraison, retour, remboursement, annulation, etc.)