Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 février 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment Maison Simple, exploitée par Prime Trendcens LLC (ci-après « Maison Simple », « nous », « notre », « nos »), recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site https://maison-simple.com, effectuez un achat, communiquez avec notre service client, ou interagissez avec nos publicités, courriels et messages texte.

Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels de façon transparente, en termes clairs et simples, et conformément aux lois applicables, notamment au Canada et au Québec.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Maison Simple est joignable à l’adresse suivante : contact@maison-simple.com

Pour toute question, demande d’accès, de rectification, de suppression, de retrait de consentement ou plainte relative à vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à cette adresse. Vous pouvez aussi nous contacter par courrier postal à l’adresse indiquée dans nos Mentions légales.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

• Renseignements d’identification : nom, prénom.
• Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, province, code postal.
• Renseignements de commande : produits commandés, montant, date, statut de commande, mode de livraison.
• Renseignements de paiement : informations de paiement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés (nous n’avons pas accès aux numéros complets de carte bancaire).
• Renseignements de service client : contenu de vos messages, photos, vidéos ou documents que vous nous transmettez (par exemple pour une demande SAV).
• Renseignements techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite, provenance, interactions sur le site.
• Renseignements marketing : consentements (courriel/SMS), préférences, interactions avec nos courriels, publicités ou messages.

3. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons :

• Directement auprès de vous : lors d’un achat, d’une demande SAV, d’une inscription à l’infolettre, d’un échange avec notre service client, ou d’une participation à une offre promotionnelle.
• Automatiquement : via les témoins (cookies) et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site.
• Par des tiers : par exemple Shopify, processeurs de paiement, transporteurs, applications de support client, outils de marketing, lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services.

4. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

• Traiter vos commandes, paiements, livraisons et retours.
• Vous envoyer des confirmations de commande, notifications d’expédition et informations de suivi.
• Répondre à vos demandes et assurer le service après-vente.
• Prévenir la fraude, les abus et sécuriser notre site et nos transactions.
• Améliorer nos produits, services, pages, parcours d’achat et support client.
• Mesurer la performance de notre site, de nos campagnes publicitaires et de nos contenus.
• Vous envoyer des communications marketing (courriels/SMS) lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.
• Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires.

5. Consentement et retrait du consentement

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour effectuer un achat, demander une livraison, contacter le service client ou retourner un produit, vous consentez à ce que nous recueillions et utilisions ces renseignements pour ces finalités.

Lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements à d’autres fins, notamment à des fins de marketing, nous vous demanderons votre consentement lorsque requis par la loi, ou nous vous offrirons un moyen clair de refuser.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles, en nous écrivant à contact@maison-simple.com. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité de l’utilisation effectuée avant ce retrait.

6. Courriels et SMS marketing

Courriels marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant nos nouveautés, offres et actualités. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous écrivant à contact@maison-simple.com.

SMS marketing et SMS transactionnels

Si vous fournissez votre numéro de téléphone lors de votre commande ou via un formulaire, nous pouvons vous envoyer :

• des SMS transactionnels (ex. suivi de commande, confirmation, service client) ;
• des SMS marketing (promotions, offres, relances), si vous y avez consenti lorsque requis.

Vous pouvez vous désinscrire des SMS marketing à tout moment en répondant STOP. Des frais de messagerie peuvent s’appliquer selon votre forfait mobile. Nous traiterons les demandes de désinscription dans les délais requis par la loi.

Le retrait de consentement aux SMS marketing n’empêche pas l’envoi de messages strictement transactionnels nécessaires au traitement de votre commande ou à la gestion de votre dossier client.

7. Témoins (cookies), pixels et technologies similaires

Nous utilisons des témoins (cookies) et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du site (panier, session, sécurité) ;
• mesurer l’audience et les performances ;
• personnaliser votre expérience ;
• améliorer nos campagnes publicitaires et nos services ;
• mémoriser certains choix (langue, préférences, etc.).

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site. D’autres sont non essentiels (analyse, personnalisation, publicité) et peuvent être soumis à votre consentement selon votre lieu de résidence et la loi applicable.

Lorsque requis, un bandeau de consentement vous permet de gérer vos préférences. Vous pouvez également modifier vos choix ultérieurement via les paramètres de confidentialité/cookies disponibles sur le site, lorsqu’ils sont affichés.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser certains témoins. Toutefois, cela peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctions du site.

Certaines fonctionnalités de mesure ou de personnalisation peuvent utiliser des technologies permettant d’analyser vos interactions (par exemple, pages consultées, clics, parcours d’achat) afin d’améliorer nos services et nos offres. Lorsque requis, ces fonctions sont activées selon vos préférences de consentement.

8. Communication de vos renseignements à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des tiers, uniquement lorsque cela est nécessaire à nos opérations, à l’exécution du contrat ou au respect de la loi.

Catégories de tiers pouvant recevoir ou traiter des renseignements :

• Plateforme e-commerce : Shopify (hébergement de boutique, gestion de commande, outils de confidentialité Shopify).
• Prestataires de paiement : processeurs de paiement sécurisés (ex. cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, etc.).
• Transporteurs et logistique : partenaires d’expédition, transporteurs, entrepôts, services de suivi.
• Service client et support : outils de support client, gestion des demandes SAV, messagerie.
• Outils marketing et communication : plateformes d’emailing, SMS, analytics, retargeting, publicité.
• Sécurité et prévention de la fraude : outils de détection d’anomalies, prévention des paiements frauduleux.
• Conseillers et obligations légales : comptables, avocats, autorités compétentes si requis par la loi.

Nous exigeons de nos fournisseurs qu’ils protègent les renseignements personnels et qu’ils les utilisent uniquement pour les services qu’ils nous rendent, selon les ententes applicables.

9. Transferts hors Québec ou hors Canada

Certains de nos fournisseurs de services (par exemple Shopify, certains processeurs de paiement, outils marketing ou support) peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres juridictions.

Dans ce cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois de ces juridictions et accessibles aux autorités locales selon les lois applicables. Nous prenons des mesures raisonnables pour encadrer ces transferts et protéger vos renseignements.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles et de gestion des litiges.

À titre indicatif, la durée de conservation peut dépendre notamment de :

• la gestion de votre commande et de votre garantie ;
• la gestion du service après-vente et des retours ;
• nos obligations de facturation et de tenue de registres ;
• la prévention de la fraude et la résolution de litiges ;
• la conservation de la preuve de vos consentements (ex. marketing).

Une fois les finalités atteintes et les obligations légales expirées, nous supprimons, anonymisons ou détruisons les renseignements de façon sécurisée.

11. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, administratives, techniques et physiques, afin de protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, le vol, l’utilisation ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

• accès restreint aux renseignements selon les besoins du poste ;
• protection des comptes et outils utilisés par notre équipe ;
• hébergement sur des plateformes sécurisées ;
• chiffrement et protocoles sécurisés (ex. SSL/TLS) lors des échanges de données ;
• procédures internes de gestion des incidents et de traitement des demandes.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement infaillible. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous appliquons des pratiques raisonnables reconnues dans l’industrie.

12. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

• droit d’accès à vos renseignements personnels ;
• droit de rectification des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• droit de retirer votre consentement (dans les cas applicables) ;
• droit de demander la suppression de certains renseignements, sous réserve de nos obligations légales ;
• droit de demander des précisions sur nos pratiques de traitement ;
• droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels ;
• droit de demander, lorsque applicable, la communication de renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@maison-simple.com en indiquant :

• votre nom complet ;
• l’adresse courriel utilisée lors de la commande (si applicable) ;
• votre numéro de commande (si applicable) ;
• l’objet précis de votre demande.

Nous pourrons vous demander des renseignements raisonnables pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

13. Délai de traitement des demandes et plaintes

Nous traitons les demandes d’accès, de rectification et les plaintes relatives à la confidentialité dans les meilleurs délais et conformément aux lois applicables.

Pour les demandes soumises en vertu des règles applicables au Québec, nous visons une réponse dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de la demande, sous réserve des vérifications nécessaires et des exceptions prévues par la loi.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez communiquer avec l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec, selon votre situation.

14. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels, nous prendrons les mesures raisonnables pour :

• limiter les risques de préjudice ;
• prévenir la répétition d’un incident similaire ;
• évaluer la gravité du risque ;
• tenir un registre des incidents, lorsque requis ;
• aviser les personnes concernées et l’autorité compétente, lorsque la loi l’exige (par exemple en cas de risque de préjudice sérieux).

15. Mineurs

Notre site et nos produits s’adressent principalement à des adultes. Si vous êtes mineur(e), vous devez obtenir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal avant de nous fournir des renseignements personnels ou d’effectuer un achat.

Si nous apprenons que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d’un mineur sans autorisation requise, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces renseignements, lorsque applicable.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos renseignements personnels.

17. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales. La version la plus récente sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

En cas de changement important, nous pourrons également vous en informer par un avis sur le site ou par un autre moyen approprié.

18. Questions et coordonnées

Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :

Maison Simple
Courriel : contact@maison-simple.com
Site : https://maison-simple.com